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电话销售如何接听电话的技巧

时间:2013-05-12  编辑:平丽

  成功的销售就是要打动客户,征服客户的心,电话销售员虽然不曾与客户谋面,只要方法得当,只通过声音就可以征服客户的心,现在让我们一起探讨电话销售技巧。

  电话销售如何接听电话的技巧也是非常重要的。以下是注意点:

  外线电话

  拿起话筒后,应报上自己的电话号码。电话用户是某家公司,而这条线路由该公司专用,报上公司名称。有些大公司拥有总机,电话中转服务员均应采用一种标准接听方式如:“7329876,******公司,早上好。”

  内线电话

  如果电话是通过总机转进来,就没有必要向对方报上公司名称或电话号码了,因为中转话务员已将你做了这项工作。

  规则:

  接听的人向对方报上自己的名字。

  推销人员的办公室一般都装有多部电话分机,在一天的工作时间里,电话营销员要大量使用电话来推销。从外面打电活来的人,不外乎就是那些顾客或是未来的顾客。电话营销员在接听电话时必须尽力向对方推销自己的产品,仅仅让顾客得到他希望获得的资料是不够的,要让顾客就下列任何一项作出承诺:

  •购买

  •接受样品

  •正式直接地签署订单

  •发传真或E-mail来正式下订单

  •寄来支票

  •接受产品宣传材料

  •亲自到公司或陈列室来拜访

  •回电话‘写明需要了解的详细情况

  •同意约见推销人员

  千万不要把那些无关紧要的资料提供给打来电话的人,要设法获得对方某项与成交有关的承诺。

  接电话时应做和不应做的事:

  应做的事

  讲话要清晰要有礼貌

  •要有条理

  •手头要时刻备有记录簿和铅笔

  •要记住对方的电话号码

  •要自信要记住对方的姓名,并在交谈中用名字称呼对方不应做的事

  •讲话不要含含糊糊

  •不要让对方拿着话筒等很长的时间

  •不要偏离原定的计划

  •打电话时不要吃或喝东西

  •不要大声叫嚷

  去尽可能的了解客户需求,与客户先成人再成事,之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时,尽可能多的了解客户信息:客户需求什么样的产品,预算是多少,计划什么时候进行购买,需求量是多少,在他心目中还有没有其他的供应商......



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